De trei decenii, un proces a fost digitalizat, transformând complet o procedură care anterior necesita interacțiuni fizice și planificări manuale.
Acum, utilizatorii pot primi notificări și mementouri pentru programările efectuate la orice oră, zi sau noapte.
Această evoluție tehnologică a schimbat radical modul în care oamenii acced la servicii, totul începând de la o simplă evaluare inițială: „vedem dacă reușim astăzi să intrăm la doctor”.
România anilor ’90 era martora unei situații în care oamenii amânau frecvent vizitele la medic. Motivul nu era o preocupare scăzută pentru sănătate, ci mai degrabă dificultățile și incertitudinile legate de acces. Pentru a obține o programare, procesul începea adesea cu întrebarea „care este numărul de telefon?”, urmată de încercări de a contacta pe cineva care nu răspundea, și se finaliza, în multe cazuri, cu o deplasare directă la policlinică, fără garanția că pacientul va fi consultat în ziua aceea.
1996 a fost anul în care Regina Maria a introdus conceptul de abonament medical în România. Inițial, această idee a fost percepută ca un avantaj care urma să faciliteze accesul la servicii medicale de bază. Ulterior, după trecerea a trei decenii, acest avantaj s-a transformat într-o normă generală. În prezent, Regina Maria a înregistrat un număr de peste 1,1 milioane de abonamente, fiind parteneră cu peste 13.500 de companii, având peste 400 de locații și clinici partenere în țară, cinci spitale, peste 200 de puncte de recoltare, peste 30 de centre de imagistică și 36 de laboratoare. Această transformare nu s-a limitat doar la extinderea infrastructurii, ci a implicat, mai ales, o schimbare profundă a comportamentului clienților.
Citește șiViceguvernator BNR: criza politică se prelungă, normalitatea e vitală
În situația în care programarea unei consultații medicale era condiționată de factori precum timpul disponibil, norocul și perseverența,
Trei decenii în urmă, programul de consultații medicale era adesea condiționat de factorul timp, de cunoștințe personale, de perseverență și de agendă. Pacienții obișnuiau să se prezinte direct la cabinet, să aștepte perioade prelungite în sala de așteptare și, în numeroase situații, intervenția medicală avea loc abia atunci când situația devenea critică.
Abonamentul medical a transformat această abordare, instaurând o nouă logică: accesibilitate previzibilă, cheltuieli mai transparente și o legătură permanentă cu sistemul sanitar. Acest sistem nu numai că a înlăturat o piedică birocratică, ci a transformat îngrijirea sănătății dintr-o excepție într-o rutină zilnică.
Andreea Minuță, Director Executiv al Diviziei de Abonamente din cadrul Regina Maria, afirmă că:
„Provocarea de la început nu a fost doar să construim un produs, ci să deschidem o conversație despre prevenție. Acum 30 de ani, prevenția nu făcea parte din felul în care oamenii se raportau la sănătate. Medicina începea, de cele mai multe ori, cu o urgență. Prin abonamente, am început să construim pas cu pas un alt mod de a avea grijă de sănătate.”
La 30 de ani de la debutul inițiativei #peabonament, strategia de digitalizare a dosarului cu șină a fost dezvăluită de către un reprezentant al organizației Regina Maria.
Andreea Minuță, Director Executiv al Diviziei de Abonamente din cadrul Regina Maria, remarcă schimbarea produsă în percepția oamenilor asupra sănătății, odată cu lansarea abonamentelor de sănătate, acum 30 de ani.
Regina Maria a reușit să schimbe abordarea tradițională a medicinei, care până atunci se axa preponderent pe tratamentul de urgență, prin introducerea conceptului de prevenție și prin oferirea de abonamente care să permită oamenilor să aibă grijă de sănătatea lor într-un mod mai proactiv și mai personalizat, după cum afirmă Andreea Minuță, Director Executiv al Diviziei de Abonamente.
„Provocarea de la început nu a fost doar să construim un produs, ci să deschidem o conversație despre prevenție. Acum 30 de ani, prevenția nu făcea parte din felul în care oamenii se raportau la sănătate. Medicina începea, de cele mai multe ori, cu o urgență. Prin abonamente, am început să construim pas cu pas un alt mod de a avea grijă de sănătate.”
, a declarat Andreea Minuță.
Astfel, programările medicale sunt acum efectuate în format digital, disponibil non-stop, pacienții fiind informați prin notificări și având acces facil la datele lor medicale.
În prezent, istoricul medical și rezultatele analizelor sunt ușor accesibile online, nemaifiind necesară păstrarea fizică a dosarului cu șină și a biletelor de programare, precum și căutarea buletinelor de analize înainte de fiecare consultație medicală.
Înscrierea într-un plan de abonament a transformat esențial momentul în care pacienții au acces la asistență medicală.
Abonamentul medical inițial era destinat satisfacerii unei necesități elementare: facilitarea accesului. În evoluția sa, obiectivul s-a transformat. Nu a mai reprezentat doar posibilitatea de a consulta un medic, ci mai degrabă oportunitatea de a primi asistență la timp.
Rezultatele unui studiu recent realizat de Regina Maria demonstrează că în anul 2025 a înregistrat o situație în care mai puțin de jumătate dintre români au avut o vizită preventivă la medic.
În acest context, trei din zece persoane nu au participat la niciun control medical de rutină, în timp ce doi din zece au efectuat doar controlul medical obligatoriu la locul de muncă.
Însă, un anumit tip de utilizatori prezintă un comportament diferit: cei care dețin abonament medical prezintă o rată de peste 70% care au avut cel puțin o vizită la medic în ultimul an.
În medie, această categorie de persoane înregistrează aproximativ șapte vizite pe an.
Andreea Minuță afirmă că abonamentul medical a transformat interacțiunea cu sistemul medical dintr-o excepție într-o normalitate. Ea consideră că inițial abordarea s-a concentrat pe facilitarea accesului, însă în timp, obiectivul a evoluat către crearea unei relații durabile cu medicina, fundamentată pe monitorizare, prevenție și continuitate.
„Abonamentul medical a fost instrumentul care a scos interacțiunea cu sistemul medical din zona excepției și a dus-o în zona de normalitate. Dacă, în prima etapă, a fost important să încurajăm accesul, în timp obiectivul a devenit mai complex: să construim o relație constantă cu medicina, bazată pe monitorizare, prevenție și continuitate.”
Eficiența sistemului medical se reflectă în experiența pacientului, care se confruntă cu mai puține situații de amânare.
În același timp, medicilor li se oferă mai mult context pentru a lua decizii informate.
Acest lucru permite sistemului medical să intervină mai devreme, atunci când problemele de sănătate pot fi gestionate cu mai multă eficacitate.
Conceptul de medicină de înaltă calitate a suferit o transformare semnificativă, nemaifiind asociat exclusiv cu exclusivitatea. Noua perspectivă asupra acestui domeniu a fost prezentată recent.
Serviciile medicale private erau o raritate în decada nouăzeci și erau văzute, adesea, ca o posibilitate rezervată unei clientele restrânse de pacienți. Noțiunea de medicină de înaltă calitate era frecvent corelată cu avantajul personal, cu mijloacele financiare individuale și cu un anumit statut social privilegiat.
Schimbarea în domeniul medical a fost determinată de abonamentele medicale, care au transformat modul în care oamenii accesează serviciile de sănătate.
Acum, sănătatea poate fi gestionată eficient la nivel larg, nu numai ca o soluție particulară, ci ca un avantaj care se reflectă pozitiv la scară mai mare.
Andreea Minuță afirmă că pentru compania sa, conceptul de premium se traduce prin acces rapid și ușor, servicii de înaltă calitate, proceduri transparente și o experiență îmbunătățită prin tehnologie digitală. Ea consideră că ceea ce face cu adevărat diferența nu este o experiență excepțională izolat, ci una care poate fi repetată și oferită unui număr cât mai mare de pacienți.
„Pentru noi, premium înseamnă acces facil, servicii la standarde ridicate, procese clare și o experiență susținută de digitalizare. Diferențierea reală apare atunci când această experiență nu este una excepțională, ci una repetabilă și accesibilă pentru cât mai mulți pacienți.”
Au trecut 30 de ani de când s-a făcut tranziția de la acces la medicină personalizată, axată pe soluții adaptate individual.
Astăzi, abonamentul medical a evoluat dincolo de a fi un produs simplu, transformându-se într-o poartă de acces către un sistem medical complex. Acest sistem include clinici, laboratoare, imagistică, telemedicină, stomatologie și psihoterapie. În acest nou cadru, vechiul dosar cu șină, care simboliza o abordare medicală fragmentată, este înlocuit treptat de o abordare medicală care pune accentul pe prevenție, adaptată nevoilor individuale ale pacienților, mai degrabă decât pe urgență.
Un studiu recent intitulat „Românii și prevenția” a fost efectuat în martie 2026 de către platforma iVox, la comanda Retelei de Sănătate Regina Maria.
Acesta a analizat un eșantion reprezentativ de peste 1.000 de persoane adulte din România, oferind perspective valoroase asupra obiceiurilor și atitudinilor românilor față de sănătate și prevenție.
Rezultatele acestui studiu au fost obținute prin intermediul unei cercetări amănunțite, care a avut ca scop înțelegerea mai profundă a nevoilor și comportamentelor populației adulte din România în domeniul sănătății.
În plus, studiului „Românii si preventia” a arătat că vizita la medic în scop preventiv rămâne o practică pentru mai puțin de jumătate dintre români: trei din zece nu au fost în 2025 la niciun control de rutină, iar alți doi din zece au mers doar la controlul obligatoriu de medicina muncii.
În rândul celor care au abonament medical, însă, comportamentul se schimbă: peste 70% dintre abonații Regina Maria au avut cel puțin o vizită la medic în ultimul an, iar media este de aproximativ șapte vizite pe an.
COMENTARII / 0