Schimbări strategice sunt anunțate pentru viitorul apropiat, odată cu extinderea opțiunilor de rezervare pentru hoteluri și închirieri auto pe platformă, care va integra totodată și funcții avansate bazate pe inteligență artificială. Această mutare are drept scop pregătirea pentru un nivel record de utilizare, preconizat cu ocazia viitorului Campionat Mondial, potrivit sursei The Wall Street Journal.
O schimbare de optică a avut loc în perspectiva lui Brian Chesky, directorul general al Airbnb, care anterior considera concurența cu hotelurile o problemă, însă acum spune:
„Uitați de asta.”
Citește șiConsiliul Concurenței a comunicat băncilor decizia și motivarea amenzilor din dosarul ROBOR. Reacțiile Raiffeisen și UniCredit
Această declarație reflectă o nouă direcție strategică pentru platformă, concentrată pe evoluția sa într-o „super aplicație” pentru călătorii.
Airbnb a dezvăluit miercuri o mulțime de caracteristici și servicii inovatoare, printre care includerea a mii de hoteluri de nișă și independente direct în aplicația sa.
În același timp, compania își consolidează strategia de creștere prin adăugarea de noi servicii și experiențe, precum facilități de depozitare a bagajelor,
transferuri de la aeroport
,
închirieri de vehicule și chiar și livrarea de produse alimentare.
O schimbare de paradigmă a fost anunțată de Brian Chesky, care a afirmat că
„Airbnb și hotelurile au fost mult timp ca apa și vinul”
. El a adăugat că
„Dar se pare că există foarte mulți oameni cărora le plac ambele”
.
Transformând complet strategia sa, Airbnb se reorientează către o abordare mai extinsă a rezervărilor de călătorie, hotelurile fiind acum incluse în ofertă de mai mulți ani deja. Această extindere reprezintă un pas important către realizarea viziunii lui Brian Chesky pentru companie, și anume aceea de a crea o „super aplicație” pentru călătorii care să acopere toate necesitățile.
Potrivit lui Chesky, această viziune prevede platforma ca fiind capabilă să ofere tot ceea ce un călător ar putea necesita.
Nu mai vrem să fim doar o platformă de rezervare a camerelor, ci o aplicație „everything” pentru călătorii
, a declarat Chesky, subliniind astfel obiectivul companiei de a deveni o soluție unică pentru nevoile de călătorie ale clienților săi.
Airbnb își îndreaptă eforturile către consolidarea capacităților sale de inteligiență artificială pentru a-și îmbunătăți experiența clienților.
În acest scop, compania a decis să dezvolte un chatbot specializat în gestionarea relațiilor cu clienții săi, precum și să implementeze rezumate ale recenziilor utilizatorilor generate automat prin AI.
Brian Chesky a discutat despre strategia sa actualizată privind sectorul hotelier, posibilitățile oferite de inteligența artificială și felul în care Campionatul Mondial confirmă cursul urmat de companie într-un interviu acordat The Wall Street Journal.
Schimbarea de paradigmă a avut loc odată cu realizarea că platforma putea oferi mult mai mult decât simple alternative la hoteluri.
Brian Chesky a declarat:
„Mulți ani, unul dintre sloganurile noastre a fost «Forget hotels»”
,
adăugând apoi că percepția inițială era aceea că Airbnb reprezenta antiteza față de hotelurile tradiționale.
El a explicat:
„Vedeam Airbnb ca pe opusul hotelurilor de lanț.”
Brian Chesky a avut o abordare inițial rigidă în ceea ce privește ofertele de cazare, însă feedback-ul clienților a arătat o realitate diferită.
Rezultă că există trei categorii distincte de utilizatori: cei care optează exclusiv pentru locuințe, cei care aleg doar hoteluri și, în mod surprinzător, majoritatea care sunt deschiși la ambele variante.
Brian Chesky admite în prezent că există circumstanțe în care hotelurile reprezintă opțiunea optimă: pentru călătorii de afaceri, atunci când rezervările se fac în ultimul moment sau în orașe precum New York City, unde oferta de pe Airbnb este restrânsă.
În anumite situații, experiența de cazare poate fi mult mai practică dacă este oferită de un hotel, afirmă el.
„Dacă rezerv pentru mâine seară, ajung la 11 noaptea și stau doar o noapte, hotelul este o opțiune foarte bună”
Brian Chesky a detaliat viziunea sa pentru viitorul Airbnb, explicând că platforma urmează să se dezvoltate într-un sistem complet destinat călătoriilor și stilului de viață.
Brian Chesky, directorul general, declară că obiectivul este de a crea o platformă care să acopere toate aspectele călătoriilor și traiului.
„Vrem să devenim aplicația pentru tot ce ține de călătorii și trai. Un loc din care poți călători oriunde, locui oriunde și aparține oriunde”
Brian Chesky dorește ca platforma Airbnb să se revoluționeze, astfel încât să nu mai fie centrată pe locuințe, ci pe utilizatori.
Viziunea sa este de a crea o comunitate unde membrii să poată rezerva, pe lângă o casă, și o experiență, un serviciu, un hotel, precum și multe alte opțiuni, numărându-se până la 10 sau 20 de posibilități suplimentare.
„Nu vreau ca unitatea centrală a Airbnb să fie locuințele, ci oamenii. Vreau să construim o comunitate, iar în jurul ei să poți rezerva o casă, o experiență, un serviciu, un hotel și încă 10 sau 20 de alte lucruri.”
Transformarea platformei se bazează în mare măsură pe inteligența artificială, care are un impact semnificativ asupra dezvoltării sale.
Potrivit lui Brian Chesky, tehnologia AI are o influență profundă asupra aproape tuturor funcțiilor software ale aplicației, permițând accelerarea procesului de creare a noi servicii.
Airbnb se bazează din ce în ce mai mult pe inteligența artificială, conform declarațiilor lui Brian Chesky, care a menționat că aproximativ 60% din codul platformei a fost acum creat cu ajutorul tehnologiilor AI.
„60% din codul nostru este acum scris de AI”
, a afirmat Chesky, care a mai dezvăluit că recent, compania a angajat un nou director tehnologic. Acesta din urmă, înainte de a se alătura Airbnb, a fost responsabil cu conducerea proiectelor de inteligență artificială la Meta.
Strategia de viitor a Airbnb se bazează pe urmărirea și anticiparea cerințelor utilizatorilor săi, potrivit declarațiilor directorului general al companiei.
Utilizatorii nu exprimă în general dorința de a stabili legături sociale atunci când apelează la serviciile oferite de Airbnb. Potrivit acestuia, oamenii nu interacționează în acest mod, adică spunând „Hei, Airbnb, vreau să fac cunoștință cu oameni noi”. În schimb, Brian Chesky consideră că platforma are potențialul de a inspira utilizatorii și de a da naștere unor experiențe unice.
„Oamenii nu spun: «Hei, Airbnb, mă simt singur, vreau să cunosc oameni». Cred că putem inspira oamenii și putem crea lucruri foarte interesante.”
În contextul incertitudinii economice și a creșterii costurilor pentru combustibil și bilete de avion, Brian Chesky manifestă o perspectivă pozitivă asupra sectorului călătoriilor.
În ciuda provocărilor, Brian Chesky afirmă că „există călătorii oriunde există viață”. El consideră că industria călătoriilor este remarcabil de robustă.
„Industria este incredibil de rezilientă.”
Brian Chesky, liderul companiei, reamintește că platforma de închiriere a reușit să traverseze cu bine perioade economice dificile, printre care Marea Recesiune și pandemia, perioadă în care activitatea a înregistrat o scădere dramatică de 80% în doar opt săptămâni, precum și creșterea inflației.
Brian Chesky consideră că Airbnb este una dintre cele mai flexibile entități din domeniul călătoriilor, fapt care se datorează, în mare parte, diversității ofertelor și prezenței globale ale companiei. Aceste caracteristici au transformat modelul de afaceri al Airbnb într-unul extrem de rezistent, după cum afirmă Chesky:
„Suntem probabil cea mai adaptabilă companie din travel”
FIFA World Cup viitor va reprezenta un moment crucial în strategia companiei, potrivit declarațiilor lui Brian Chesky, care prevede că acest eveniment va fi cel mai mare din istoria Airbnb.
„cel mai mare eveniment din istoria Airbnb”
Funcționalitatea de bază a Airbnb a fost concepută inițial pentru a găzdui evenimente, după cum afirmă el însuși.
În opinia sa, evenimentele reprezintă situațiile în care Airbnb își demonstrează cu adevărat valoarea.
„Evenimentele sunt momentele în care Airbnb strălucește cel mai tare.”
Această apreciere îi aparține lui Brian Chesky, care a făcut această declarație:
„Airbnb a fost creat pentru evenimente”
Potrivit directorului general, Brian Chesky, Airbnb este o resursă valoroasă pentru orașe, oferind o soluție eficientă pentru gestionarea evenimentelor de mari dimensiuni, în loc de a fi considerată o problemă.
Acesta subliniază că platforma poate juca un rol pozitiv în găzduirea unor evenimente uriașe.
În cazul în care o municipalitate dorește să găzduiască un eveniment de amploare, organizarea cazării pentru participanți devine o necesitate. În astfel de situații, numeroși rezidenți locali aleg să părăsească orașul și să își închirieze propriile locuințe, generând astfel venituri suplimentare.
„Dacă un oraș vrea să organizeze un eveniment mare, trebuie să cazeze oamenii. Mulți localnici nici măcar nu vor să rămână în oraș în acea perioadă și aleg să își închirieze locuințele pentru un venit suplimentar.”
Pe termen lung, impactul închirierilor pentru evenimente ocazionale asupra sectorului imobiliar este considerat de Brian Chesky a fi nesemnificativ.
Afirmația lui Brian Chesky subliniază că atunci când oamenii își listează locuințele pentru evenimente pe platformă, nu își vând proprietățile, ci doar își schimbă temporar locul de desfășurare pentru a obține venituri suplimentare.
„Dacă cineva își listează casa pentru un eveniment, aceea este locuința lui reală. Nu scoate o proprietate de pe piață — pur și simplu pleacă temporar pentru a câștiga bani.”
COMENTARII / 0