Industria aeriană din România se confruntă cu o nouă ondă de tulburări semnificative, provocând mii de călători să rămână în stare de neclaritate, chiar în sezonul de vârf al călătoriilor. AnimaWings a cerut declararea de insolvență, iar cel puțin patru companii aeriene importante din piața locală au anunțat recent suspendări de rute, anulări de zboruri și scăderi de capacitate.
Factorii care au determinat aceste decizii sunt variabili, incluzând dificultăți tehnice ale flotelor și restricții operaționale, de la fenomene naturale, cum ar fi activitatea vulcanului Etna, până la o creștere rapidă a costului combustibilului.
În acest context instabil, întrebarea crucială pentru pasagerii români este ce opțiuni practice pot adopta atunci când zborul lor este anulat în ultimul moment, iar itinerariile de vacanță sau afaceri se schimbă radical.
Citește șiTraseul șpăgii în dosarul Waldevar Energy. DNA, despre mita de 450.000 de euro: costurile ascunse se întorc în prețuri mai mari și materiale mai slabe
Defectele operaționale și financiare ale companiei aeriene AnimaWings, care s-au încheiat cu cererea recentă de insolvență, au pus mii de pasageri români într-o situație de incertitudine intensă. În același timp, zborurile agendate pentru aceste zile au fost anulate la pista de aterizare, oferind garanția unei rambursări totale, însă o situație mult mai complicată afectează pasagerii care au cumpărat bilete pentru lunile viitoare.
În situația în care compania a anulat deja zborul, pasagerii români vor primi o notificare prin e-mail; dacă plata a fost efectuată cu card, suma va fi returnată automat în contul folosit pentru achiziție.
„Pasagerii afectați primesc notificarea prin e-mail, după procesarea zborului în sistemul de rezervări. Ulterior, rezervările intră etapizat în fluxul de rambursare” a explicat un reprezentant AnimaWings pentru Libertatea.
Conform informațiilor obținute de Libertatea, în prezent nu se cunoaște cu precizie numărul de zboruri ce vor fi anulate în perioada următoare.
„Procesul de anulare pentru perioada 01-24 octombrie 2026 este în desfășurare și se realizează etapizat”, au mai explicat reprezentanții AnimaWings pentru Libertatea.
În această circumstanță a apărut un român, care a relatat pe un forum specializat în tematici legate de Animawings că s-ar fi confruntat cu anularea bruscă a unui zbor programat pentru astăzi, primind garanții din partea operatorului că va beneficia de rambursare completă a sumelor plătite. Problema esențială constă în faptul că pasagerul are încă 4 zboruri rezervate cu AnimaWings pentru luna noiem
În timp ce se adresează serviciului de asistență clienți pentru a verifica starea zborurilor planificate pentru luna următoare, răspunsul operatorilor a fost predominant tehnic și neconcludent. Înregistrările din noiembrie apar în sistem ca „active”, însă angajații companiei nu pot confirma că acestea vor fi efectiv realizate.
Mai mult, se i-a transmis pasagerului că, în cazul în care ar alege să anuleze în prealabil acele zboruri, nu va primi restituirea integrală a sumei achitată pentru bilete, ci doar taxele aeroportuare, care constituie o mică fracțiune a cheltuielilor totale.
„Dacă zborul este încă activ, iar pasagerul renunță din proprie inițiativă la călătorie, se aplică regulile de la momentul achiziției. Dacă zborul este ulterior anulat de companie, rezervarea va fi tratată conform condițiilor aplicabile unui abor anulat”, au explicat reprezentanții AnimaWings, la solicitarea Libertatea.
Din perspectiva juridică, operatorii call‑centerului au respectat textul legii și regulile de tarifare ale biletelor de avion. Potrivit Regulamentului European 261/2004 care stabilește drepturile pasagerilor aerieni, dacă un zbor nu este anulat oficial de compania aeriană și nu există schimbări majore de orar, anularea inițiată de pasager este clasificată ca „anulare voluntară”.
Potrivit normelor europene, companiile aeriene trebuie să ofere pasagerilor afectați două alternative: rambursarea integrală a prețului biletului de avion în urma anulării zborului sau redirecționarea către un alt zbor care să ducă la destinația dorită, acolo unde devine disponibilă.
În ciuda acestui fapt, volumul mare de anulări și renunțări la rute face ca rambursările să fie intârziate cu săptămâni întregi.
„Pentru zborurile anulate de companie, contravaloarea eligibilă a biletului este rambursată integral, iar procesarea se realizează într-un termen rezonabil, în funcție de volumul solicitărilor și de modalitatea de plată utilizată”
și AnimaWings a precizat că, pentru zborurile anulată, valoarea biletului eligibil va fi returnată în întregime, iar procedura se va desfășura într-un interval rezonabil, în funcție de numărul de cereri și de metoda de plată aleasă, conform declarației făcute către Libertatea.
„Pentru pasagerii care nu beneficiază de servicii suplimentare, recuperarea banilor poate dura săptămâni, iar achiziționarea unui zbor de ultim moment poate fi de câteva ori mai scumpă”
precizează de asemenea Andreea Iacob, Responsabil Operațiuni la Vola.ro, printr-un comunicat trimis joi către Libertatea.
Impactul cancelărilor de zboruri nu se limitează doar la pierderea sumei investite în bilete. Destinațiile programate pot fi reduse, iar cheltuielile adiționale, cum ar fi cazarea sau transportul, pot transforma o povară financiară. Pentru călătoriile de afaceri, întârzierile sau anulările pot genera pierderi mari, inclusiv pierderea unor întâlniri esențiale.
„Recent, câteva mii de clienți ai Vola.ro au fost afectați de
Peste 50% din rezervările realizate pe platforma Vola.ro conțin deja un tip de asigurare pentru anularea sau schimbarea zborului, conform informațiilor oferite de Vola.ro. Produsele, cum ar fi Trip Protect și Fast Refund, sunt create pentru a furniza asistență promptă în astfel de cazuri.
Mai mult, pentru persoanele care se confruntă cu schimbări voluntare ale itinerariului, Flex oferă posibilitatea de a anula sau de a reprograma zborul, iar asigurarea de călătorie acoperă pericolele asociate sănătății sau pierderii bagajelor.
Prin abonamentul Upgrade, călătorii primesc un set de avantaje: discounturi la rezervări, suspendarea temporară a tarifelor și urmărirea scăderilor de preț.
COMENTARII / 0