ANRE a aprobat implementarea „semaforului” furnizorilor de energie: Clienții vor putea vedea nu doar prețul, ci și cum sunt tratați

Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat, prin Ordinul nr. 61/2026, procedura prin care furnizorii de energie electrică și gaze vor fi evaluați după modul în care gestionează reclamațiile clienților. Fiecărui furnizor îi va fi atribuită o culoare, de la roșu la verde, în funcție de numărul plângerilor și de câte dintre cele întemeiate rămân nerezolvate în termenul legal.

Analiza se va efectua la fiecare trei luni, utilizând Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), calculat pentru fiecare furnizor în raport cu numărul total de clienți, conform unui comunicat de presă. Indicatorul integrează reclamațiile primite de ANRE de la clienți, plângerile întemeiate adresate furnizorului și cele întemeiate pe care furnizorul nu le-a soluționat la timp.

Valoarea obținută va fi asociată cu una dintre cele șase culori:

Citește șiArval, filială BNP Paribas, Annie Pin devine CEO în aprilie 2027

• Mai puțin de 50 puncte, roșu — rezultate foarte slabe;
• Între 50 și 60 puncte, roșu deschis — rezultate slabe;
• Între 60 și 70 puncte, galben — rezultate medii;
• Între 70 și 80 puncte, galben deschis — rezultate satisfăcătoare;
• Între 80 și 90 puncte, verde deschis

„Până acum, consumatorul putea compara prețuri. De acum va putea compara și comportamente. Prețul contează, dar contează la fel de mult ce se întâmplă după ce ai devenit client: cât de repede ți se răspunde și dacă problema ta chiar se rezolvă. Nu le cerem furnizorilor să promită că își tratează bine clienții, ci măsurăm dacă o fac și arătăm rezultatul public. Nu este o sancțiune, este transparență”, a declarat George Niculescu, președintele ANRE.

În comparatoarele ANRE dedicate ofertelor de energie electrică și gaze naturale, culorile vor fi afișate odată cu finalizarea funcționalităților necesare. Până atunci, autoritatea va publica pe site valorile IGP pentru fiecare furnizor. Reclamațiile vor fi raportate către ANRE, iar publicarea lor pe paginile furnizorilor și calcularea indicelui se vor efectua la intervale trimestriale.

Procedura definește norme uniforme pentru primirea, înregistrarea, examinarea și soluționarea plângerilor, precum și pentru notificarea clienților privind modul în care au fost soluționate.

Acestă inițiativă se aliniază cu Pachetul privind energia pentru cetățeni, lansat de Comisia Europeană în martie 2026. Pachetul are ca scop sporirea transparenței și simplificarea comparării ofertelor, precum și a modului în care furnizorii răspund la reclamații.