În ziua de miercuri, Comisia Europeană a inițiat măsuri
Regulamentul privind serviciile digitale ar putea fi încălcat de platformă, în domeniul transparenței, pentru că nu a marcat clar ca anunțuri acele oferte ale furnizorilor care au plătit pentru o poziție superioară în rezultatele căutării vizualizate de utilizatori.
Investigația se va concentra asupra următoarelor arii:
Citește șiNIBIRU, distins cu Premiul de Excelență al Hospitality Culture Institute la Romanian Hospitality Awards 2026 (P)
1. Înregistrări false și neconforme pe Booking.com
Comisia va verifica dacă furnizorul Booking.com a detectat și a analizat corespunzător riscurile sistemice asociate răspândirii de conținut ilegal. Anunțurile fictive, precum cele pentru proprietăți care nu există, frauda prin uzurpare a identității și oferte de cazare neconforme, pot afecta negativ protecția consumatorilor.
Investigația va examina, de asemenea, dacă platforma a adoptat măsuri eficiente pentru a reduce aceste pericole, printre care eliminarea listărilor frauduloase și neconforme.
2. Scamuri de phishing ce valorifică informațiile despre rezervări și clienți Booking.com
Comisia va examina, de asemenea, dacă Booking.com a analizat cu atenție și a gestionat riscurile asociate cu înșelătoriile de tip phishing care afectează consumatorii.
Investigația va pune accent pe pericolele asociate cu modul în care informațiile despre rezervări și oaspeți sunt transmise către furnizorii de cazare, precum și pe designul și operarea sistemului de mesagerie al Booking.com.
Comisia va verifica, în plus, dacă compania a implementat măsuri adecvate pentru a împiedica exploatarea abuzivă a datelor în scopul realizării de phishing și a solicitării de plăți frauduloase.
3.Anunțurile promovate plătite nu pot fi recunoscute clar ca reclame
În final, Comisia va examina dacă Booking.com îndeplinește cerințele de transparență în publicitate stabilite de Regulamentul privind serviciile digitale.
În cadrul platformei Booking.com, furnizorii de cazare pot spori vizibilitatea anunțurilor lor în rezultatele căutării prin achitarea unui comision mai mare. Utilizatorii trebuie să identifice clar că aceste „liste amplificate” reprezintă, de fapt, materiale publicitare.
Comisia va verifica, în plus, dacă fiecare anunț publicitar prezent pe Booking.com permite utilizatorilor să identifice rapid cine îl susține financiar, cine a achitat pentru el, motivul pentru care îl primesc și modalitatea de a ajusta setările care controlează tipul de reclame afișate.
Conform Regulamentului privind serviciile digitale, utilizatorii pot afla în ce moment și în numele cui apare un anunț. Fără această informație, nu pot determina dacă o listă este vizibilă din cauza potrivirii cu căutarea lor sau din cauza plății efectuate de furnizorul de cazare pentru promovare.
În cazul în care s-ar dovedi, aceste lacune ar reprezenta încălcări ale articolelor 34 și 35 din Regulamentul privind serviciile digitale, care impun ca platformele online foarte mari și motoarele de căutare foarte mari să detecteze, să analizeze, să evalueze și să reducă riscurile sistemice; de asemenea, articolul
Pașii următori
Comisia va realiza cu prioritate o investigație detaliată, continuând să adune probe, de exemplu prin solicitarea de informații suplimentare, prin efectuarea de interviuri sau prin efectuarea de inspecții.
Comisia dobândește, prin deschiderea procedurilor oficiale, autoritatea de a adopta măsuri suplimentare pentru a asigura respectarea legislației, printre acestea fiind măsuri provizorii și decizii privind neconformitatea. În plus, Comisia poate accepta angajamentele oferite de Booking.com pentru a remedia aspectele care fac obiectul procedurilor.
Începerea procedurii oficiale nu modifică niciun rezultat final, nici o decizie finală și nu influențează acțiunilor de asigurare a respectării legislației întreprinse de alte autorități în temeiul altor cadre de reglementare.
Începerea procedurilor oficiale eliberează coordonatorii serviciilor digitale și orice altă autoritate competentă din statele membre ale UE de responsabilitățile de supraveghere și de asigurare a respectării Regulamentul privind serviciile digitale în legătură cu presupusa încălcare a articolului 26 alineatul (1), referitoare la comportamentul subiectul procedurilor.
Decizia Comisiei urmează unei investigații preliminare, care a inclus o analiză a rapoartelor de evaluare a riscurilor prezentate de Booking.com în 2026 și în ultimii trei ani, informații publicate în rapoartele sale de transparență și răspunsurile companiei la solicitările oficiale de informații ale Comisiei trimise la 23 septembrie 2025 și 26 mai 2026.
Comisia colaborează cu Autoritatea neerlandeză pentru consumatori și piețe, coordonatorul serviciilor digitale din statul membru în care este stabilită Booking.com, pentru a monitoriza compania în conformitate cu Regulamentul privind serviciile digitale. Supravegherea se realizează în baza acestui regulament.
La data de 25 aprilie 2023, Booking.com a fost identificată ca o platformă online majoră conform Regulamentului UE privind serviciile digitale.
COMENTARII / 0