20 octombrie a marcat adoptarea de către Parlamentul European a unui nou cadru normativ ce se refer
Noile reglementări fac mai ușoară gestionarea cererilor de rambursare și de compensare pentru pasageri, stabilind termene precise și introducând metode mai rapide de aplicare a drepturilor acestora, potrivit comunicatului de presă emis de ANAT.
Mai mult, noile dispoziții oferă avantaje adiționale persoanelor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă, incluzând dreptul la transport gratuit pentru un însoțitor, sub anumite condiții.
Citește șiDoi tineri arreste în Danemarca, suspectați de sabotaj pentru ruse
„Aceste reglementări sunt un pas important pentru protejarea drepturilor pasagerilor, dar și pentru clarificarea responsabilităților între părțile implicate”, a precizat Asociația Națională a Agențiilor de Turism din România.
Pasagerii pot accesa acum ghidul complet al călătorilor din Uniunea Europeană, unde găsesc detalii despre cum să obțină rambursarea banilor în caz de anulări și întârzieri.
O modificare semnificativă afectează modul de returnare a biletelor cumpărate de la agenții de turism. După noile prevederi, dacă un pasager beneficiază de dreptul la returnarea sumei biletului, operatorul de transport dispune de 7 zile pentru a plăti agenției, iar agenția are la rândul său încă 7 zile pentru a restabili fondurile clientului.
ANAT și ECTAA, organizația europeană ce reunește asociațiile agențiilor de turism și touroperatorilor, au fost implicate mod activ în negocieri pentru a garanta un echilibru între drepturile pasagerilor și protecția agențiilor.
În comunicatul ANAT se menționează că
„Soluția adoptată oferă pasagerilor termene clare, dar presupune și adaptarea procedurilor agențiilor de turism pentru a respecta noile cerințe”
.
Un alt aspect delicat al noilor prevederi se referă la restituirea comisioanelor colectate de agențiile de turism. Conform noilor dispoziții, comercianții trebuie să restituie și comisionul dacă pasagerii cer returnarea biletului. În același timp, legea autorizează unele microîntreprinderi să păstreze o porțiune din comision, cu condiția să anunțe în prealabil pasagerii.
„Considerăm că este important ca serviciile prestate de agențiile de turism să fie recunoscute și remunerate corespunzător. Costurile generate de neexecutarea transportului nu ar trebui să fie transferate automat asupra agențiilor”, a subliniat ANAT.
Noile reguli conțin măsuri riguroase menite să sporească informarea pasagerilor. Mai mult, se oferă clarificări privind modul în care datele de contact ale pasagerilor pot fi utilizate. Companiile de transport pot folosi aceste informații doar pentru comunicări operaționale și nu ca mijloc de marketing, fără acordul expres al pasagerilor.
ANAT și ECTAA au cerut protejarea legăturii comerciale dintre agenți și clienți, evidențiind necesitatea unei piețe concurențiale echilibrate și a păstrării distribuției independente a serviciilor de transport.
Regulamentele noi vor fi oficial ratificate de Consiliul Uniunii Europene și vor fi transmise în Jurnalul Oficial al UE. Aplicarea lor este stabilită pentru 23 octombrie 2027, în același timp cu introducerea noilor norme privind drepturile pasagerilor aerieni.
COMENTARII / 0