Legislativul european a adoptat o propunere legislativă menită să consolideze protecția pasagerilor aerieni.
Odată cu intrarea în vigoare a noilor reglementări, copiii cu vârsta sub 14 ani vor avea garantat un loc alături de cel puțin unul dintre părinți, fără a suportă cheltuieli adiționale.
De asemenea, noile reguli au drept scop facilitarea procesului de înregistrare și de rezolvare a plângerilor formulate de către călători.
Schimbări semnificative au fost aduse regulamentului, în special în ceea ce privește gestionarea reclamațiilor.
„Le va fi mult mai ușor pasagerilor să se adreseze transportatorului, pentru că acesta nu va mai avea voie să impună proceduri specifice pentru depunerea reclamațiilor. Existau transportatori low-cost care condiționau primirea reclamațiilor de instalarea aplicației și de crearea unui cont”
Citește șiMarco Rubio în Grecia, scandalul cu ambasadoara SUA Kimberly Guilfoyle
,
a explicat Marian Mihail, avocat al Asociației pentru Protecția Pasagerilor.
Noi reglementări stricte vor fi impuse companiilor aeriene în ceea ce privește gestionarea reclamațiilor pasagerilor.
30 de zile este perioada maximă în care transportatorii aerieni trebuie să răspundă la toate reclamațiile formulate de către pasageri.
Nerespectarea acestui termen îi va expune pe operatori la posibile sancțiuni din partea autorităților naționale competente.
Schimbări semnificative se produc pentru grupurile familiale care optează pentru transportul aerian, potrivit deciziilor luate de către Parlamentul European.
O nouă abordare a drepturilor pasagerilor a fost aprobată, care include prevederi speciale pentru familii.
Călătorii minori cu vârsta sub 14 ani sunt obligați să ocupe locuri alături de cel puțin unul dintre părinții sau însoțitorii lor, fără ca această selecție a locurilor să implice costuri suplimentare.
O serie de ajustări au fost aduse regulilor privind modificarea numelui înscrise pe biletul de avion, odată cu intrarea în vigoare a noilor reglementări.
Schimbările legislative privind drepturile pasagerilor aduc îmbunătățiri și în cazul modificării numelui înscrise pe biletul de avion. Foarte frecvent, oamenii achiziționează bilete în perioada sezonului rece de iarnă, după care intervin evenimente neprevăzute, precum schimbarea numelui, divorțul sau căsătoria. În astfel de circumstanțe, transportatorii aerieni solicitau anterior o taxă pentru schimbarea numelui pe bilet, după cum a declarat un avocat:
„Vedem îmbunătățiri și în ceea ce privește modificarea numelui de pe bilet. Se întâmpla foarte des ca pasagerii să își cumpere biletele din timpul iernii, iar ulterior să intervină diverse evenimente: să își schimbe numele, să divorțeze sau să se căsătorească. În aceste situații, transportatorii impuneau o taxă pentru schimbarea numelui”
În cazul unor dificultăți tehnice legate de telefonul mobil sau de accesarea documentului electronic, companiile aeriene vor fi obligate să ofere o soluție alternativă pentru obținerea cărții de îmbarcare, fără a percepe taxe suplimentare pentru tipărirea acesteia în aeroport.
Acest lucru va preveni astfel situațiile în care pasagerilor li se cer bani pentru un serviciu care nu poate fi realizat din cauza unor probleme tehnice.
Nu vom mai permite companiilor aeriene să taxeze pasagerii pentru tipărirea cărții de îmbarcare în aeroport, atunci când aceștia se confruntă cu probleme tehnice.
se transformă în
În situațiile în care pasagerii întâmpină probleme tehnice cu telefonul mobil sau cu accesarea documentului electronic, companiile aeriene nu vor mai putea impune taxe pentru tipărirea cărții de îmbarcare în aeroport.
Anterior, anumite cheltuieli suplimentare erau suportate de călători pentru obținerea documentelor de zbor.
Marian Mihail a adus în discuție o situație în care pasagerilor li se cerceau bani pentru printarea unei copii fizice a cărții de îmbarcare,
atunci când aceștia erau în imposibilitatea de a utiliza dispozitivul mobil în aeroport.
„La fel, erau percepute taxe pentru tipărirea cărții de îmbarcare după efectuarea check-in-ului online. Existau pasageri care întâmpinau probleme cu telefonul mobil în terminal și erau nevoiți să plătească pentru ca respectiva carte de îmbarcare electronică să fie tipărită”
,
a mai declarat el.
COMENTARII / 0