Românii se înghesuie pe e-shopi pentru livrare gratuită: 4 din 10 adaugă produse în plus

66% dintre cei care au participat la studiul realizat de Cargus au declarat că abandonează ideea de a cumpăra un produs atunci când îl consideră prea costisitor, ceea ce demonstrează că sensibilitatea la preț a ajuns să fie principalul factor care influențează deciziile de cumpărare. În afară de preț, alte motive care stau la baza renunțării la achiziții includ lipsa de încredere în produs, incertitudinea cu privire la calitate și durabilitate, precum și contextul economic general, care conduce la amânarea deciziilor de cumpărare.

În situația în care este stabilit un prag minim pentru valoarea comenzii pentru a se putea beneficia de livrare gratuită, 38% dintre persoane sunt dispuse să includă articole suplimentare în coșul de cumpărături, cu scopul de a profita de această facilitate, chiar dacă achiziția acestor bunuri nu are o prioritate deosebită la acel moment.

În prezent, plasarea unei comenzi este condiționată de necesitatea reală a produsului. Acesta este un criteriu esențial pentru efectuarea unei achiziții.

Citește șiBioNTech, compania din spatele vaccinului anti-COVID dezvoltat cu Pfizer, închide trei fabrici în Germania

Într-un mediu considerat instabil, cumpărătorii tind să devină mai atent și mai strategici, fiind în căutarea nu numai de tranzacții profitabile, ci și de o mai mare previzibilitate și stăpânire asupra întregului proces de achiziție.

Pe lângă factorul preț, credibilitatea produsului se dovedește a fi un element cheie atunci când vine vorba de confirmarea comenzii.

• 36,7% dintre români afirmă că abandonează achiziția atunci când nu posedă suficientă încredere în produs;
• 35,9% atunci când au dubii legate de calitatea sau rezistența produsului.

În paralel, 31,3% dintre respondenți declară că întârzie achizițiile din pricina conjuncturii economice actuale, ceea ce indică faptul că precauția nu se reflectă doar în preț, ci și în cerința de securitate necesară luării deciziilor finale.

Decizia de cumpărare este influențată și de experiența de livrare, care are un impact semnificativ asupra nivelului de încredere în brand și asupra percepției generale a procesului de achiziție.
Chiar dacă nu constituie un motiv principal pentru abandonarea comenzii, acest aspect rămâne o parte esențială a evaluării cumpărării.

În ceea ce privește raportul generației Z cu cumpărăturile online, aspectele cheie rămân de elucidat. Comportamentul acestei generații în spațiul virtual de cumpărături constituie un subiect de interes.

Se înregistrează variații și în funcție de generații, 74,3% dintre tinerii din Gen Z declarând că abandonează cumpărarea atunci când costul produsului este excesiv, ceea ce depășește media generală a celorlalte generații examinate în cadrul studiului.

În rândul tinerilor, se înregistrează o tendință interesantă: 42,9% dintre aceștia afirmă că ar fi dispuși să suporte cheltuieli de livrare mai mari în anumite circumstanțe, dacă acest lucru ar garanta un serviciu considerat mai securizat și lipsit de riscuri.
46% dintre tineri ar opta pentru adăugarea unor produse la comandă, pe care inițial nu intenționau să le cumpere, doar pentru a se bucura de livrare gratuită.
De asemenea, se observă că experiența de livrare a căpătat o importanță mai mare pentru tineri comparativ cu anul precedent, aceasta influențând semnificativ deciziile lor finale de cumpărare.

Calitatea raportată la preț este considerată cel mai important aspect de către consumatori, potrivit unui studiu recent. Prioritatea acordată acestui raport este o tendință observată în rândul cumpărătorilor. Acest factor are o influență semnificativă asupra deciziilor de cumpărare.

Schimbările în comportamentul de cumpărare al românilor sunt reflectate și în factorii care influențează alegerea produselor.
În anul 2026, 74,2% dintre cumpărători consideră că raportul calitate-preț este principalul factor care determină decizia de achiziție.
Pe lângă acesta, 60,6% dintre respondenți menționează prețul ca fiind un factor important, în timp ce 59,4% sunt influențați de oferele promoționale.
De asemenea, 48,9% dintre cumpărători consideră calitatea produsului drept un aspect esențial.
O parte semnificativă a cumpărătorilor ține cont de recenziile altor clienți înainte de a face o achiziție.
În contrast, factorii externi, cum ar fi rețelele sociale sau trendurile actuale, au un impact relativ scăzut asupra deciziilor de cumpărare, ceea ce indică o abordare din ce în ce mai calculată și utilitară în procesul de achiziție.

64,1% dintre români consideră că un produs merită prețul atunci când are o calitate superioară, în timp ce 46,5% apreciază produsele care satisfac o nevoie specifică. Siguranța și reducerea riscurilor sunt aspecte cheie pentru 34,4% dintre consumatori. Doar 13% dintre aceștia consideră că valoarea unui produs este determinată în primul rând de cel mai mic preț oferit.

Este oferită posibilitatea de a opta pentru produse bio.

Limitările financiare privind achiziționarea de produse eco sau bio sunt evidente, deoarece 62% dintre cei chestionați menționează că nu sunt dispuși să plătească mai mult pentru acestea în anul curent. În schimb, doar 14% declară că ar fi dispuși să suporte costuri suplimentare.
Pe de altă parte, produsele locale reușesc să stârnească un interes moderate, însă motivat de factori specifici. Astfel, 22% dintre respondenți optează pentru produse locale cu scopul de a sprijini economia locală. Alți respondenți consideră că aceste produse oferă avantaje precum produse mai sănătoase (în cazul a 19% dintre respondenți) sau calitate superioară (în cazul a 13,5% dintre respondenți).

Schimbările în comportamentul consumatorilor au loc mai mult din necesitate decât din dorința de a proteja mediul, aproximativ 53% dintre cei chestionați declarând că se străduie să minimizeze risipa de alimente. În același timp, 47% înclină spre cumpărături mai responsabile, procurând doar bunurile necesare. Pe de altă parte, 15% dintre reprezentanții Generației Z tind să opteze pentru produse uzate și de epocă, procentaj care constituie cel mai mare nivel înregistrat în rândul tuturor categoriilor de vârstă.

Românii au o anumită percepție asupra mărcilor comerciale.

72% dintre consumatori afirmă că o relație calitate-preț superioară i-ar convinge să își schimbe preferințele de marcă. Mai exact, 58,5% dintre aceștia ar opta pentru o schimbare de marcă în cazul în care un produs similar ar avea un preț mai mic. Pe de altă parte, doar o mică parte dintre români rămân fideli mărcilor lor preferate chiar și atunci când sunt mai scumpe, și anume 17,5%. În timp ce 21,6% dintre consumatori mențin această fidelitate exclusiv pentru produsele de strictă necesitate. De asemenea, se observă că 14,3% dintre cumpărători aleg mărcile lor preferate numai atunci când sunt oferite la promoție. În plus, 14,2% dintre aceștia variază între mărcile cunoscute și alternativele mai accesibile. În ceea ce privește cumpărătorii din Generația Z, aceștia sunt cei mai deschiși la alternative, 65,7% fiind dispuși să schimbe marca pentru un preț mai mic, spre deosebire de 56,8% în cazul Millennials.

O schimbare semnificativă în comportamentul consumatorilor români este reflectată în reacția lor la experiențele negative cu brandurile. 60% dintre români afirmă că sunt mai puțin înclinați să treacă cu vederea o experiență nefastă cu un brand, ceea ce demonstrează o creștere evidentă a cerințelor privind calitatea interacțiunii cu brandurile. Exigența consumatorilor în acest sens este din ce în ce mai mare.

Nu se mai acceptă ușor experiențele negative

este o concluzie care rezultă din datele recente, care arată că standardele consumatorilor în materie de calitate au devenit mai stricte.

Experiența de livrare a comenzilor online a devenit un factor crucial în procesul de cumpărare, având un impact direct asupra deciziei de achiziție și a percepției despre brand. 72% dintre respondenți consideră că această experiență are o influență similară sau chiar mai mare decât în anul 2025 asupra alegerilor de cumpărare online. Mai mult, aproape jumătate dintre români, adică 57%, afirmă că serviciile de curierat au o influență semnificativă asupra încrederii pe care o au în brandurile de la care efectuează achiziții.

În ce măsură sunt dispuși românii să aștepte până primesc produsele comandate online rămâne o întrebare pertinentă. Patruzeci la sută dintre aceștia adaugă articole suplimentare în coșul de cumpărături virtual pentru a beneficia de livrare gratuită. Această strategie de cumpărături online demonstrează că timpul de așteptare pentru livrare este un factor important în procesul decizional al cumpărătorilor.

Standardele de așteptare ale consumatorilor includ, de asemenea, 86% dintre români care consideră esențială transparența în procesul de livrare, dorind informații actualizate în timp real despre statusul comenzilor, intervalul orar de livrare și notificări corespunzătoare.
În ceea ce privește 67,7% dintre români, aceștia consideră rezonabil un termen de livrare cuprins între 1-3 zile, pe când numai 17% dintre aceștia sunt dispuși să aștepte între 4-7 zile pentru livrarea produselor.

Chilibrul dintre calitate și preț continuă să fie extrem de relevant. Un număr de 49,8% dintre români afirmă că nu sunt dispuși să suporte cheltuieli suplimentare pentru livrare, prețurile fiind un factor determinant în deciziile lor. În același timp, 30,5% dintre aceștia ar fi dispuși să facă acest compromis în anumite circumstanțe, în timp ce pentru 14,8%, decizia este condiționată de valoarea achiziției. Acest mod de comportament al consumatorilor indică pentru furnizori și companiile de logistică necesitatea de a oferi o experiență superioară, corelată cu avantaje evidente și costuri percepute ca fiind rezonabile.

1.013 respondenți cu vârsta peste 18 ani, în majoritate din mediul urban, au participat la sondajul realizat de Cargus prin metoda CAWI, folosind platforma iVox Research, în perioada 12 – 27 februarie 2026.
Studiul a analizat diferite grupe de vârstă, și anume: Gen Z (între 18 și 29 de ani), Mileniali (între 30 și 45 de ani), Gen X (între 46 și 61 de ani) și Baby Boomers (între 62 și 80 de ani).