În urma unei declarații recente, Agenția Națională pentru Protecția Consumatorilor a prezentat joi o serie de sfaturi esențiale pentru călătorii care utilizează servicii de aviație.
În situațiile în care zborurile suferă întârzieri sau sunt anulate, pasagerilor li se garantează dreptul de a primi informații detaliate, de a obține restituirea sumelor de bani sau de a fi redirecționați către alte curse, potrivit sursei MEDIAFAX.
Românii care intenționează să călătorească cu avionul sunt avertizați de ANPC să fie vigilenți și să se documenteze temeinic înainte de achiziționarea biletelor de avion sau a pachetelor de călătorie către destinațiile de vacanță, având în vedere situațiile geopolitice actuale care ar putea duce la perturbări ale traficului aerian.
Continuarea articolului este prezentată în cele ce urmează.
Citește șiPostarea obraznică a Lufthansa care a strâns 15 milioane de vizualizări și a dat naștere unor ample dezbateri: „Are clientul întotdeauna dreptate?!”
Reamintind drepturile călătorilor, ANPC informează cetățenii români că li se poate oferi compensație și sprijin din partea companiilor aeriene în situațiile în care li s-a refuzat îmbarcarea, li s-a anulat zborul sau au înregistrat întârzieri considerabile la decolare.
În conformitate cu reglementările Legii 261/2004, toate cursele care au originea pe aeroporturile din cadrul Uniunii Europene sunt supuse acestei legi, indiferent de compania aeriană care operează zborul, precum și cursele efectuate de companiile aeriene din statele membre către UE.
În ciuda anumitor circumstanțe, ANPC avertizează că anulările și întârzierile pot fi considerate împrejurări excepționale în anumite situații, ceea ce ar putea exonera transportatorii aerieni de la plata compensațiilor financiare, în cazul în care aceștia demonstrează că evenimentele nu au putut fi prevenite, în ciuda faptului că au fost luate toate măsurile rezonabile.
În ciuda anumitor limitări, drepturile pasagerilor prevăzute de regulament rămân în vigoare, oferind acestora protecție suplimentară.
Printre acestea se numără dreptul de a fi informați despre situația zborului, precum și asistența necesară în perioada de așteptare.
În plus, pasagerilor li se oferă posibilitatea de a alege între rambursarea sumei achitate pentru bilet și redirecționarea către destinația finală.
Potrivit ANPC, există circumstanțe excepționale care includ instabilitate politică și greve care afectează operațiunile aeriene.
Acestea sunt descrise ca fiind:
„instabilitate politică, condiții meteorologice extreme, care nu permit desfășurarea zborurilor în siguranță, riscuri legate de securitate sau probleme neprevăzute care pot afecta siguranța zborurilor, precum și greve care perturbă operațiunile operatorului aerian”
.
Printre aceste situații se numără și condițiile meteorologice extreme care împiedică operarea în siguranță a zborurilor.
În cazul în care anularea zborului este consecința unor situații excepționale, transportatorii aerieni ar putea fi exonerați de responsabilitatea privind plata despăgubirilor bănești, dacă pot demonstra că respectiva perturbare a avut loc ca o rezultantă directă a acestor circumstanțe și că toate eforturile logice au fost depuse pentru prevenirea unei atare situații.
În ciuda situațiilor neprevăzute, călătorii au posibilitatea de a fi informați și asistați, li se oferă informare și asistență, precum și alternativa de a opta pentru fie rambursare sau redirecționare.
În situația în care călătorii se găsesc deja în incinta aeroportului sau sunt în proces de tranzitare, ANPC îi informează că li se oferă dreptul la suport – masă, cazare în cazul în care se impune, precum și transport între aeroport și locația de cazare – și la furnizarea de informații actualizate.
În cazul curselor aeriene desfășurate de operatori din țări terțe către Uniunea Europeană, protecția drepturilor pasagerilor este reglementată fie de legislația națională a statului respectiv, fie de termenii și condițiile contractuale impuse de firma de transport aerian.
În cazul în care compania aeriană nu furnizează un răspuns considerat satisfăcător ori nu reacționează deloc la cererea înaintată, călătorii sunt îndemnați să contacteze autoritatea națională competentă din țara respectivă. Parlamentul European pune la dispoziție o secțiune dedicată drepturilor pasagerilor în domeniul călătoriilor, unde se pot găsi detalii suplimentare, accesibilă la rubrica Travel / Passenger Rights de pe site-ul său electronic.
COMENTARII / 0