Transformările în comportamentul de consum ale tinerilor din Generația Z conduc la schimbări rapide în mecanismul de livrare „last mile” pe teritoriul Marii Britanii, informează un studiu recent elaborat de CACI, o firmă specializată în analiza datelor. Conform cercetării, tinerii optează din ce în ce mai frecvent pentru sistemele de Pick Up Drop Off (PUDO) atunci când vine vorba despre ridicarea și returnarea comenzilor online, în locul cumpărăturilor efectuate în magazinele fizice, după cum relatează Fashion Network.
Continuarea articolului este prezentată în cele ce urmează.
Rezultatele studiului „Voice of the Nation” efectuate de CACI scot în evidență discrepanțe considerabile între generații privind modalitățile de achiziție și opțiunile de livrare, ceea ce implică că comercianții cu amănuntul și furnizorii de servicii logistice vor fi nevoiți să se ajusteze rapid la standarde noi în materie de flexibilitate și costuri.
Citește șiToate magazinele Metro au fost confiscate de stat în Rusia, după ce Putin a semnat decretul: „Administrare temporară”
39% dintre indivizii din Generația Z au tendința de a opta pentru punctele de ridicare a comenzilor online, spre deosebire de 23% din celelalte categorii de vârstă, ceea ce indică o transformare evidentă a percepției tinerilor asupra confortului și a flexibilității oferite de cumpărăturile online, atunci când se utilizează puncte PUDO.
54% dintre cumpărătorii care aparțin generației Z afirmă că efectuează achiziții frecvente în magazinele tradiționale, spre deosebire de 76% dintre cei mai în vârstă. Raportul respectiv arată că această discrepanță demonstrează o conexiune clară între extinderea comerțului electronic și modificarea opțiunilor pentru modalitățile de livrare a produselor.
Transformările în materie de livrări sunt influențate și de particularitățile stilului de viață. În comparație cu reprezentanții Generației X și cei din categoria Baby Boomers, Generația Z dedică 12,5% mai mult timp activităților profesionale, ceea ce îngreunează sarcina de a anticipa cu exactitate livrările la adresele de domiciliu și sporește cererea pentru alternative flexibile de ridicare a coletelor.
CACI emite o avertizare cu privire la implicațiile unei anumite tendințe asupra activităților de livrare desfășurate de firmele de logistică, și anume că acestea din urmă sunt complicate.
Eficiența serviciilor depinde din ce în ce mai mult de existența unor rețele de lockere și puncte de ridicare strategice, situate în vecinătatea birourilor sau a zonelor rezidențiale frecventate de tineri.
În acest context, devine esențială adaptarea infrastructurii de livrare pentru a răspunde cerințelor emergente.
Sistemele PUDO ar putea lua în viitor frâiele ca metodă principală de livrare, odată cu schimbările continue în obiceiurile de consum ale categoriilor de vârstă mai tinere.
În ciuda altor considerații, 88% dintre respondenți au declarat că prețul este factorul cel mai important în selectarea unei opțiuni de livrare, fiind urmat de încredere, care a fost menționată de 66% dintre aceștia.
În rândul tinerilor consumatori, schimbarea stilului de viață și creșterea cheltuielilor de trai au propulsat flexibilitatea drept o necesitate din ce în ce mai stringentă. Raportul relevă că comoditatea oferită de punctele PUDO este uneori de neînlocuit de către tradiționala livrare la domiciliu.
Cambiările rapide în comportamentul clienților au propulsat livrările de ultimă distanță într-o problemă critică pentru sector, potrivit lui Paul Dawsey, director al soluțiilor logistice la CACI.
„Livrările last mile” au devenit un subiect esențial pentru industrie într-un moment în care comportamentul consumatorilor se poate schimba foarte rapid
, a declarat el.
Schimbări semnificative au intervenit în ceea ce privește așteptările clienților, în special în rândul generațiilor tinere care au cunoscut încă de mici livrarea în aceeași zi. Deși costul rămâne un factor decisiv, stilul de viață și nevoia de flexibilitate au devenit influențe din ce în ce mai importante în deciziile de cumpărare, potrivit acestuia, care a explicat:
„Așteptările s-au schimbat, mai ales în cazul generațiilor tinere care au crescut cu livrarea în aceeași zi. Costul rămâne cel mai important factor, dar stilul de viață și nevoia de flexibilitate influențează tot mai mult deciziile de cumpărare”
Schimbările rapide din domeniul logistic îi determină pe experți precum Dawsey să lanseze avertismente către operatorii care nu reușesc să se adapteze.
Aceștia riscă să piardă teren în fața evoluției rapide a cerințelor pieței dacă nu țin pasul cu transformările în curs.
În opinia sa, Dawsey subliniază importanța adaptării pentru a evita să fie depășiți de evenimente.
COMENTARII / 0