Ministerul Finanțelor a consolidat datele obținute în cel mai extins test național efectuat de contribuabili asupra serviciilor prestate de Agenția Națională de Administrare Fiscală.
În intervalul de patru luni, 99.827 contribuabili au furnizat răspunsuri valide. Datele indică un nivel satisfăcător de contentment în contactul la ghișeu, însă există așteptări rezonabile pentru servicii digitale care să fie mai rapide, stabile și ușor de utilizat, potrivit unui comunicat al ANAF emis miercuri.
Feedbackul va constitui fundamentul pentru stabilirea priorităților de modernizare în ANAF, incluzând finalizarea noului Spațiu Privat Virtual și a noului portal ANAF, precizează autoritățile.
Citește șiCanada suspendă pe termen nedeterminat extinderea accesului la moarte asistată în cazul bolilor mintale
„Performanța ANAF se măsoară atât prin colectare, cât și prin modul în care sunt tratați contribuabilii. Feedbackul celor aproape 100.000 de respondenți arată progrese la ghișeu, dar și așteptări ridicate, în mod justificat, pentru serviciile digitale ANAF. În ultimul an am lansat numeroase instrumente digitale noi – precum portalul eLicitații ANAF, Declarația Unică precompletată, aplicația iBon – iar acum finalizăm noul portal și, ulterior, noul SPV al Agenției. Reforma înseamnă servicii simple și predictibile pentru contribuabili, iar pentru Administrație înseamnă instrumente obiective de evaluare, care să măsoare clar progresul, să evidențieze ceea ce trebuie îmbunătățit și care să susțină construcția de politici publice bazate pe rezultate, nu pe percepții”, a declarat Alexandru Nazare, ministrul Finanțelor.
Rezultatele cheie ale evaluării:
Interacțiunea din unităților fiscale în ultimele 12 luni a obținut o notă de 4,0 din 5, iar cea mai recentă interacțiune la ghișeu a obținut 4,1 din 5.
4.610 respondenți (4,6%) au raportat blocaje sau încărcare lentă a site-ului ANAF, iar 4.327 au menționat funcționarea neconstantă și viteza redusă a SPV, în contextul lucrărilor de mentenanță, actualizări și migrații ale infrastructurii informatice.
Din totalul de 1.455 respondenți, echivalentul a 1,5%, s-au raportat dificultăți legate de atitudinea sau pregătirea personalului, în timp ce 885 dintre ei au menționat întreruperi cauzate de mentenanță și blocaje.
Rezultatele demonstrează o transformare semnificativă în legătura directă cu contribuabilul: serviciile la ghișeu primesc apreciere pozitivă. În paralel, observațiile referitoare la interacțiunea online indică că nivelul existent nu satisface cerințele. Contribuabilii doresc ca experiența digitală să fie rapidă, stabilă, intuitivă și să reducă birocrația.
Ministerul Finanțelor și ANAF a intensificat deja această schimbare. În acest an, s-au introdus sau extins instrumente precum Declarația Unică – formular inteligent precompletat, platforma eLicitații ANAF, asistentul virtual ANA și aplicația iBon. Aceste inițiative susțin modernizarea serviciilor electronice, stimulează conformarea voluntară, ajută la combaterea evaziunii fiscale și urmăresc
Digitalizarea serviciilor pentru contribuabili constituie un element al unui efort mai larg de modernizare a ANAF. În anul precedent, s-au atins, înainte de termen, două obiective din PNRR; s-a renegociat pragul legat de decalajul de TVA, prevenind pierderea de până la un miliard de euro; s-au revizuit mecanismele de eșalonare și de inactivitate fiscală, iar alegerea controalelor a fost orientată tot mai mult spre analiza riscurilor și verificări bazate pe date. Instrumente precum RO e-Factura, RO e-Transport și raportarea SAF‑T permit autorității să compare declarațiile fiscale cu realitatea economică și să direcționeze controalele către zone cu impact fiscal semnificativ.
În primele cinci luni ale anului 2026, execuția bugetară a evidențiat rezultate notabile: încasările totale din colectare au ajuns la 279,5 miliarde de lei, reprezentând un plus de peste 23 de miliarde de lei față de aceeași perioadă a anului precedent. În plus, încasările din TVA s-au ridicat cu aproape 22,9%, în timp ce rambursările către mediul de afaceri au crescut cu peste 2 miliarde de lei. Mai mult, peste 78.000 de contribuabili au primit bonificații pentru plata anticipată a obligațiilor fiscale, subliniind importanța stimulentelor și a conformării voluntare.
Analizele de risc au orientat controalele către comerțul online și economia platformelor, transportul alternativ, livrările la domiciliu, comerțul cu autoturisme, casele de amanet și schimbul valutar, fraudele și rambursările ilegale de TVA, precum și persoanele cu averi și venituri cu risc fiscal ridicat. Printre rezultatele recente se numără măsuri asigurătorii de peste 40 de milioane de lei în urma a 227 de activități de control în comerțul online, creanțe suplimentare de peste 540 de milioane de lei în urma a 1.102 controale privind averi și venituri nejustificate, nereguli fiscale de peste 78 de milioane de lei în transportul alternativ și prejudicii de peste 49 de milioane de lei identificate în rețele de livrări la domiciliu și în comercializarea de conținut online.
Aceste concluzii se bazează pe indicatori obiectivi și sunt confirmate și prin experiența directă a contribuabililor. Ministerul Finanțelor își va menține utilizarea mecanismului de feedback pentru a evidenția transparent zonele ce necesită îmbunătățiri și pentru a canaliza resursele către locurile cu cea mai mare nevoie.
Ministerul Finanțelor exprimă recunoștință față de toți contribuabilii care au luat parte la acest exercițiu de evaluare și îi îndeamnă să continue să folosească instrumentele de feedback, indispensabile pentru perfecționarea calității serviciilor publice.
COMENTARII / 0