Radu Miruță, Ministrul interimar al Transporturilor, a dezvăluit implementarea unei noi proceduri care permite pasagerilor să raporteze direct disfuncționalitățile experimentate în timpul călătoriilor cu trenul. Această decizie vine în urma observației că realitatea de pe teren nu se aliniază cu informațiile furnizate de companiile feroviare în rapoartele lor.
Radu Miruță a făcut cunoscut, prin intermediul rețelei de socializare Facebook, faptul că numeroși utilizatori ai serviciilor de transport feroviar i-au adus la cunoștință dificultățile cu care se confruntă în timpul călătoriilor cu trenul.
Aceste dificultăți includ probleme precum: instalații de aer condiționat defecte, întârzieri în program, deficiențe în ceea ce privește informațiile oferite călătorilor și condiții de transport care nu corespund așteptărilor.
„În ultimele săptămâni, mulți dintre dumneavoastră mi-ați scris despre problemele pe care le întâmpinați în călătoria cu trenul: aer condiționat care nu funcționează, întârzieri, lipsă de informații, condiții de călătorie care nu sunt cele pe care le meritați”
Citește șiLecția Kosovo: Alegeri anticipate evitate în ultima clipă. Parlamentul alege o președintă
Radu Miruță relatează că a încercat să ia legătura cu serviciul de asistență telefonică al CFR, în scopul de a obține informații privind numărul de reclamații înregistrate de la călători, dar eforturile sale au fost zadarnice.
Urgenta a fost sesizată, însă 15 minute au trecut fără ca cineva să răspundă, după care
am închis
. Ulterior, director CFR Călători și director CFR Infrastructură au fost informați despre situație. În mod caracteristic, totul pare în ordine pe hârtie. În realitate, problema esențială o constituie faptul că oamenii nu utilizează acest mediu pentru a călători.
Un nou instrument de raportare a fost pus la dispoziția călătorilor CFR pentru a semnala problemele întâmpinate în timpul călătoriilor cu trenul. Acesta are scopul de a facilita colectarea feedback-ului de la pasageri. Radu Miruță a fost inițiatorul acestui demers, care presupune completarea unui formular specific.
Experiențele neplăcute din trenuri pot fi raportate rapid și ușor prin intermediul unui nou formular, care a fost lansat luni de către ministru. Acest formular poate fi completat în doar câteva minute de către orice persoană care a avut parte de o experiență neplăcută în timpul călătoriei cu trenul.
Radu Miruță a accentuat că obiectivul său este să obțină o perspectivă fidelă realității experienței călătorilor, care să se bazeze pe relatările acestora și nu pe informările oferite de către superiorii din cadrul CFR.
„Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele șefilor”
Următoarea etapă de colectare a sesizărilor va dura două săptămâni, după care analiza acestora va permite identificarea deficiențelor cheie în cadrul sistemului feroviar.
În cazul în care se confirmă existența unor nereguli, sancțiuni vor fi aplicate. Aceste măsuri vor fi luate pentru a adresa problemele semnalate.
În urma evaluării situației, Ministrul interimar al Transporturilor a declarat că se vor institui măsuri corespunzătoare și, în conformitate cu prevederile legale, se vor impune sancțiuni.
Radu Miruță a declarat că obiectivul este să se observe realitatea în modul său cel mai fidel și să se procedeze conform legii în toate situațiile în care sunt identificate abateri, inclusiv aplicarea de sancțiuni atunci când se constată că sunt achitate servicii de mentenanță care, în realitate, nu sunt prestate.
„Vreau să vedem realitatea exact așa cum este și să aplicăm legea acolo unde găsim nereguli, inclusiv sancțiuni dacă sunt cazuri în care se plătește mentenanță care, în practică, nu se face”
COMENTARII / 0