Un chatbot al unei bănci din România a răspuns unui client că acesta este idiot, în urma unei discuții despre serviciile oferite de instituție. Reprezentanții băncii își exprimă scuzele și menționează că, din păcate, sistemul a absorbit o parte negativă a comportamentului uman, însă confirmă că platforma a fost recent ajustată.
Lia, asistentul cu inteligență artificială al băncii, este destinat să sprijine clienții în obținerea rapidă a tuturor informațiilor de care au nevoie.
În această situație, dialogul a luat naștere prin solicitări referitoare la condițiile de utilizare ale serviciilor bancare. Chatbotul a cerut clientului informații suplimentare.
Citește șiPană globală Microsoft: Outlook afectat în întreaga lume
După un scurt schimb de mesaje, omul a răspuns:
„Îmi pierd vremea cu tine.”
Recomandări Video
Răspunsul asistentului virtual a surprins:
„Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule. Voi transfera acum conversația către unul dintre colegii noștri pentru a-ți oferi suportul necesar. Vei primi un răspuns în scurt timp.”
Clientul afirmă că, la început, a fost surprins, după aceea a început să râdă și a făcut conversația publică.
Corespondent PROTV:
„Reprezentanții băncii Libra Internet Bank spun că agenții AI, deși au interdicții, în situații rare, pot să copieze limbajul la care au fost supuși.”
În același comunicat transmit că: „Lia nu trebuie să preia partea „rea” a comportamentului uman, indiferent de indecența abordării la care a fost expusă. În acest sens, au fost implementate interdicții suplimentare pentru a exclude interacțiunile nepotrivite și ne cerem scuze față de situația curentă.”
În ultimele luni, tot mai multe companii din diverse sectoare adoptă asistenți virtuali pentru a interacționa cu publicul.
COMENTARII / 0