Poți achiziționa un articol direct dintr-un comentariu de pe rețelele sociale, fără a accesa site-ul magazinului. Aceasta reprezintă una dintre conceptele pe care doi români le materializează prin intermediul inteligenței artificiale
Andrei Negrău și Lisa Popovici, co-fondatorii companiei Siena, fondată în 2022 în SUA, dezvoltă tehnologii AI pentru comerțul online și mărci globale. Recent, aceștia au obținut 17 milioane de dolari într-o nouă rundă de finanțare, denumită Series A, pentru extinderea afacerii. Investiția a fost coordonată de fondul York IE, însoțită de Joyance Ventures și de investitorii existenți, printre aceștia Aglaé Ventures și Sierra Ventures.
Prin această investiție, Siena a reușit să atragă din total 29,7 milioane de dolari de la investitori, sumă esențială pentru extinderea tehnologică și operațională a companiei.
Citește șiRompetrol integrează rovinieta electronică CNAIR în sistemul informatic de retail implementat în stațiile Rompetrol
Siena creează software de inteligență artificială ce asistă vânzătorii în dialogul cu clienții și în procesul de vânzare. De exemplu, atunci când un cumpărător solicită detalii despre un articol în timpul unei conversații online, sistemul furnizează instantaneu date, sugestii și suport pentru a finaliza tranzacția. Această soluție poate fi implementată și pe platformele de socializare, unde răspunde la întrebările exprimate în comentarii și în mesaje private.
Prin urmare, magazinele nu mai depind exclusiv de angajați pentru fiecare întrebare a clienților. Compania a lansat inițial un sistem AI conceput pentru asistența clienților, care răspundea la cererile cumpărătorilor. Mai târziu, platforma a fost extinsă pentru a facilita vânzările, a oferi sugestii de produse și a interacționa cu comunitățile digitale ale brandurilor.
Siena dorește să consolideze datele privind interacțiunile clienților într-un singur sistem, astfel încât AI și angajații să poată valorifica cunoștințele existente despre nevoile cumpărătorilor.
În 2022, la San Francisco, Andrei Negrău, cofondator și director general, împreună cu Lisa Popovici, cofondatoare, a lansat compania Siena AI. Un an mai târziu, în 2023, firma a anunțat obținerea unei finanțări de 4,7 milioane de dolari.
În faza inițială, firma a concentrat activitatea pe comerțul electronic, unde magazinele trebuie să răspundă prompt la un volum mare de cereri, iar platforma găzduiește branduri din sectoare precum frumusețea, sănătatea, nutriția, băuturile și moda. Conform declarațiilor companiei, printre partenerii săi actuali se numără branduri internaționale precum SPANX, FIGS, HexClad și Comfrt.
Noua finanțare va fi folosită pentru dezvoltarea unor agenți AI capabili să îndeplinească mai multe sarcini fără intervenția permanentă a unui angajat. În același timp, Siena vrea să extindă infrastructura care le permite magazinelor să păstreze și să folosească informațiile obținute din conversațiile cu clienții. De exemplu, dacă un cumpărător returnează un produs pentru că nu i se potrivește, informația ar putea fi folosită ulterior pentru recomandări mai bune.
Atunci când mai mulți cumpărători semnalează aceeași problemă, observațiile lor pot ajunge la echipa responsabilă de îmbunătățirea produselor. Într-un mesaj publicat pe site-ul companiei, Andrei Negrău precizează că Siena își propune să integreze serviciile de suport clienți, vânzări și comunicarea din rețelele sociale, pentru ca informațiile utile să nu rămână separate în fiecare departament.
COMENTARII / 0